格林豪泰：舒适舒心“人”把关 方便快捷“质”为先

　　一层不变的生活总是缺少挑战与冒险，就像在一个专业领域的成功并不能带给你多大的成就感一样，如果能在一个自己不熟悉甚至是陌生的领域也能做好、做强，才算是真正的成功吧。所以我选择在2013年跨越到酒店这个对我来说完全陌生的新行业，我想挑战我自己！

　　图：格林豪泰辽宁省锦州市火车站快捷酒店加盟合作伙伴-胡国旭阁下

　　充实自我 打造专业酒店团队　　2013年，我的酒店——格林豪泰辽宁省锦州市火车站快捷酒店终于在期待中开业了。自营业以来，遇到了各种各样的困难，但在集团的协助与整个酒店团队的共同努力下，难题被逐个攻破，酒店经营才开始稳定起来。但这样的成绩并不能令我满意，该如何突破呢？

　　自我充实是我寻求突破的第一步。优质的酒店服务离不开优秀的酒店团队，而作为一个团队的领头人更要以能力服人。之后，只要有点空闲时间，我都会用来学习酒店管理的相关知识，从其他酒店的成功案例中总结经验。

　　寻求突破的第二步就是培养自己的专业团队。接触这个行业之后，我越来越深刻体会到服务行业与其他行业的差异，无论是对自身还是整个团队来说都是极大的挑战。服务技巧和服务态度的高要求打败了很多酒店人，最后只能从这个行业灰溜溜地消失。而这，不应该出现在我的团队里。我在管理我的团队时，更注重理论与实践的结合——专业知识不能缺，实践经验也必不可少。我允许他们犯错，但相同的错误绝不能出现第二次，并能学会举一反三；对于在工作中有突出表现的员工，我也不会吝啬对他们的表彰和奖励。

　　以客为本 品质从源头把关　　格林豪泰虽然是全国连锁酒店的领军品牌，但不乏强劲的竞争对手。要想赢得一席之地，保障酒店的品质是唯一的生存法则。客人来酒店消费，最基本的诉求是“我能不能住的安全，住的舒服，住的放心”？从这点出发，我们酒店坚持做好安全隐患的防范工作，坚持做好硬件设施的维护更新工作，坚持做好客房的清洁卫生工作……

　　图：格林豪泰辽宁省锦州市火车站快捷酒店 会议室

　　经历了2年的成长，在不断总结经验和逐步提升的发展进程中，我们酒店的服务品质赢得了越来越多客人的青睐，这是我比较欣慰的一件事。未来，我们将在满足客人基本诉求基础上作出更大的突破，朝着为客人提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的目标不断前进。